Wer erstklassige Perspektiven sucht, findet sie bei uns: Konica Minolta ist ein führender Anbieter von Komplettlösungen für den unternehmensweiten Druckworkflow im B2B- Bereich- die faszinierende japanische Marke für innovative Business Solutions. In einem multikulturellen Umfeld gestalten über 6.000 Menschen europaweit mit kreativen Ideen und viel Freiraum unsere visuelle Office-Zukunft. Seien Sie dabei!

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unsere Europazentrale in Hannover einen

IT-Service Manager (m/w)

Information Technologies Division / Kennziffer: 08-11

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben als IT-Service Manager erstrecken sich auf die Einführung und den Review aller ITIL-Prozesse sowie die laufende Abstimmungen mit Partnern, Kunden und internen Bereichen der IT. Im Detail erstreckt sich Ihr Arbeitsgebiet auf:

  • Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Service Prozesse und KPI’s im Sinne eines kontinuierlichen Weiterentwicklungsprozesses (CSI)
  • Definition und Konzeption der Serviceleistungserbringung, prozess- und systemseitig; Sicherstellung optimaler Servicequalität und Effizienz
  • Erstellung und Implementierung weiterer IT Service Betriebsprozesse
  • Überwachung der operativen Umsetzung der Prozesslandschaft durch Implementierung und Verbesserung von Kontrollindikatoren und Durchführung von Reviews
  • Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines übergreifenden Kennzahlensystems, mit dem Ziel der Entwicklung und Einführung von Servicelevelreporting und Management- Informationskennzahlen

Koordination der ITIL-Service Prozesse in enger Kooperation mit den IT-Prozessverantwortlichen (u.a. Incident-, Change- sowie Konfiguration-Management)

  • Erstellung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen
  • Neudefinition und Review von SLA, OLA und entsprechenden KPI‘s mit den Partnern, Kunden und internen Bereichen der IT
  • Wahrnehmung der IT-bezogenen Aufgaben in Bezug auf J-SOX-Vorgaben, Durchführung von internen Überprüfungen, Dokumentation und Abstimmungen mit den Internal Audit Bereichen
  • Mitarbeit bei und ggf. Leitung von IT-Projekten

Ihr Profil

  • einschlägige, mehrjährige Erfahrungen in den genannten Aufgabenbereichen
  • Projekterfahrungen im Aufbau und der Optimierung von Serviceprojekten
  • praktische Erfahrungen im Qualitäts-, Prozess- und Organisationsmanagement
  • ITIL Zertifizierung, mindestens ITIL v2 oder ITIL v3 Foundation
  • Grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement, z.B. durch Prince2 Foundation
  • sehr gute Englischkenntnisse
  • Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft
  • analytisches Denkvermögen, ausgeprägtes Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • sicheres verbindliches Auftreten, sowie hohe soziale und kommunikative Kompetenz