Ihre Aufgaben
Ihre Aufgaben als IT-Service Manager erstrecken sich auf die Einführung und den Review aller ITIL-Prozesse sowie die laufende Abstimmungen mit Partnern, Kunden und internen Bereichen der IT. Im Detail erstreckt sich Ihr Arbeitsgebiet auf:
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Service Prozesse und KPI’s im Sinne eines kontinuierlichen Weiterentwicklungsprozesses (CSI)
- Definition und Konzeption der Serviceleistungserbringung, prozess- und systemseitig; Sicherstellung optimaler Servicequalität und Effizienz
- Erstellung und Implementierung weiterer IT Service Betriebsprozesse
- Überwachung der operativen Umsetzung der Prozesslandschaft durch Implementierung und Verbesserung von Kontrollindikatoren und Durchführung von Reviews
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines übergreifenden Kennzahlensystems, mit dem Ziel der Entwicklung und Einführung von Servicelevelreporting und Management- Informationskennzahlen
Koordination der ITIL-Service Prozesse in enger Kooperation mit den IT-Prozessverantwortlichen (u.a. Incident-, Change- sowie Konfiguration-Management)
- Erstellung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen
- Neudefinition und Review von SLA, OLA und entsprechenden KPI‘s mit den Partnern, Kunden und internen Bereichen der IT
- Wahrnehmung der IT-bezogenen Aufgaben in Bezug auf J-SOX-Vorgaben, Durchführung von internen Überprüfungen, Dokumentation und Abstimmungen mit den Internal Audit Bereichen
- Mitarbeit bei und ggf. Leitung von IT-Projekten
Ihr Profil
- einschlägige, mehrjährige Erfahrungen in den genannten Aufgabenbereichen
- Projekterfahrungen im Aufbau und der Optimierung von Serviceprojekten
- praktische Erfahrungen im Qualitäts-, Prozess- und Organisationsmanagement
- ITIL Zertifizierung, mindestens ITIL v2 oder ITIL v3 Foundation
- Grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement, z.B. durch Prince2 Foundation
- sehr gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft
- analytisches Denkvermögen, ausgeprägtes Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- sicheres verbindliches Auftreten, sowie hohe soziale und kommunikative Kompetenz